Gestionnaire de foule

L'organisation :

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en situation de migration, la Plateforme Citoyenne – BelRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration. Elle contribue à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l'accueil que traverse notre époque.

Fondée par un collectif de bénévoles, l'organisation compte aujourd'hui plus de 120 personnes salarié.e.s et mobilise tous les jours 500 bénévoles pour ses activités journalières.

Contexte :

La Plateforme Citoyenne propose aujourd'hui différentes formules de logement et d'hébergement (d'urgence et de transit) :

• Le Centre Citoyens : centre d'hébergement non-mixte pour hommes isolés en demande de protection internationale (140 places)
• Le Centre Linthout : centre d'hébergement et d'information non-mixte pour hommes isolés (migration) (160 places)
• Le Centre Bissé : centre d'hébergement et d'information non-mixte pour hommes isolés (migration) (230 places)
• Le Site Dekoninck : occupation temporaire non mixte (migration) (350 places)
• La Sister's House : centre d'information et d'hébergement non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
• Le Centre Amran : centre non-mixte pour mineurs étrangers non-accompagnés en transit et en errance
• Le Centre Evenepoel : dispositif d'hébergement pour personnes sans titre de séjour (120 places)
• Les hébergements collectifs (une dizaine): occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
• Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Depuis sa création, la Plateforme Citoyenne a toujours eu à cœur d'accueillir toutes les personnes exilées, rendues vulnérables par leur arrivée récente sur le territoire, leur méconnaissance du territoire et des institutions publiques ou les incuries de l'État.

Lors de leur séjour, les personnes hébergées dans ces dispositifs bénéficient :

• d'un accès à différents services permettant leur accueil digne et humain (lit, repas chauds, douches, buanderie, bagagerie) ;
• d'un accompagnement sociojuridique et psycho-médical adapté à leurs besoins, assuré par l'équipe interne du Service d'Information Sociale et Administrative (SISA) et les différents partenaires (MSF, MDM, Croix-Rouge, SOS Jeunes et ARTHA).

L'équipe est composée d'une coordination, de polyvalent.e.s qui assurent la gestion quotidienne du centre, et de mé

L'accès des personnes aux dispositifs de la Porte d'Ulysse est assuré via un système d'inscription sur liste d'attente, organisé au sein d'un bureau externe par les membres de l'équipe médiation.

Mission :

Le/la gestionnaire de foule fait partie de l'équipe médiation, qui est le premier contact des bénéficiaires avec la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés sur le terrain.

L'objectif principal du/de la gestionnaire de foule est d'assurer l'organisation des files d'attente pour l'enregistrement des personnes dans nos dispositifs, et la transmission d'une information pertinente.

Il/Elle travaille en étroit lien avec un agent de sécurité pour garantir un environnement de travail qui soit sécurisant pour les bénéficiaires et les équipes.

Responsabilités et tâches :

• Assurer la mise en place du dispositif d'attente et de gestion de foule (barrière, tickets si besoin, etc.)
• Assurer que la file d'attente soit en ordre (pas de débordements, passage par ordre d'arrivée, etc.)
• Créer un lien et établir une relation de confiance avec les bénéficiaires en leur expliquant clairement le système d'enregistrement dans la file
• Être attentif aux vulnérabilités psycho-médicosociales des personnes dans la file d'attente
• Être vigilant et attentif aux personnes présentant des comportements à risque (ébriété, santé mentale, agressivité, etc.)
• Observer, anticiper et gérer les tensions potentielles en étroite collaboration avec l'équipe médiation
• Alerter dès que possible les responsables du centre en cas d'incidents et/ou de menace à l'intégrité des personnes résidentes ou
• En suivant les règles de sécurité définies, signaler les éventuels problèmes et accompagner l'application de sanctions
• Surveiller les voies d'accès au dispositif d'attente, informer l'équipe de la présence de tout visiteur externe et faire en sorte de ne pas laisser rentrer les personnes interdites d'accès
• Venir en soutien à l'équipe dans leurs missions de médiation au sein des dispositifs d'hébergement (information, orientation, appui en cas de conflit, etc.).

Profil :

Compétences techniques :

• Avoir au minimum 2 ans d'expérience dans des postes de gestion de foule.
• Avoir de l'expérience dans le secteur humanitaire avec une ONG est un atout.
• Maitrise du français et de l'anglais. Parler l'Arabe (dont les dialectes du Maghreb), le Tigrinya, l'Amharique et/ou le Pashto est un plus.

Compétences génériques :

• Bonnes capacités relationnelles : comportement et écoute bienveillants, communication non-violente
• Aptitude à travailler en équipe
• Sens de l'initiative ; force de proposition et capacité à formuler des axes d'amélioration de manière constructive
• Respect des procédures et protocoles mis en place
• Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes
• Flexibilité du temps de travail selon les besoins
• Bonne gestion des priorités et grande résistance au stress.

Nous vous offrons :

• Un CDD ou CDI, à temps plein;
• Conditions de salaire, selon le barème de la CP Ech ,00€ brut/mois sans ancienneté, 2.766,19€ brut/mois avec 3 ans d'ancienneté);
• Un abonnement GSM (et appareil si nécessaire);
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ;
• Chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour ;
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP au-delà de 6 mois d'ancienneté ;
• De nombreuses possibilités d'évolution de carrière / de mobilité interne ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

Intéressé.e ?

Envoyez votre CV, lettre de motivation et 2 références en cliquant sur le bouton « Postuler » ci-dessous.

Date limite de réception des candidatures : 

Diversité : A l'image de ce qu'elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l'évolution du contexte et des besoins.